Combien coûte l'infogérance pour une PME ? Prix du marché, modèles et pièges

Ces chiffres sont des ordres de grandeur du marché, pas une grille tarifaire. Ce guide vous aide à comprendre ce que vous payez, et à comparer des devis qui ne se ressemblent jamais.

Les trois façons de facturer l’infogérance

Modèle	Comment c’est facturé	Ordre de grandeur	Pour qui ?
À l’intervention	Chaque dépannage est facturé	80 à 120 € HT l’intervention ponctuelle ; taux horaire moyen autour de 65 € HT	Très petites structures, peu dépendantes de l’informatique
Forfait par poste	Un montant mensuel par ordinateur ou par utilisateur	Environ 40 à 75 € HT par poste et par mois pour une offre complète	La plupart des PME : budget prévisible, maintenance préventive incluse
Forfait global	Un montant mensuel pour tout le parc	Calculé à partir du nombre de postes, serveurs et services	Parcs stables, besoins bien définis

Sources des ordres de grandeur : Copeps (50 à 75 € HT par poste, serveur inclus, pour une PME de 20 postes ; 80 à 120 € HT l’intervention ; 65,33 € HT de taux horaire moyen en 2024) et IT-Connect (contrats de 40 à 60 € par poste cités en exemple).

À l’intervention, le coût paraît bas tant que tout va bien, mais rien n’est surveillé, rien n’est anticipé, et une mauvaise semaine peut coûter plus cher que plusieurs mois de forfait. Le forfait par poste est le modèle le plus courant, parce qu’il transforme une dépense imprévisible en budget mensuel fixe, et qu’il paie le prestataire pour éviter les pannes plutôt que pour les réparer.

Ce qui fait varier le prix

Deux contrats « d’infogérance » peuvent avoir peu en commun. Voici ce qui fait réellement bouger le montant :

1. Le nombre de postes et d’utilisateurs : c’est la base de calcul. Le prix par poste baisse en général quand le parc grandit.
2. Les serveurs et équipements réseau : un serveur de fichiers, un pare-feu ou un NAS ajoutent de la supervision et de la maintenance.
3. Le niveau de sécurité inclus : antivirus professionnel avec détection et réponse (EDR), surveillance des alertes, filtrage des e-mails. C’est le poste qui fait le plus varier les devis.
4. La sauvegarde : sauvegarde externalisée, copie isolée, tests de restauration réguliers. Une sauvegarde jamais testée n’est pas une sauvegarde.
5. Les délais d’intervention garantis : une prise en charge sous quatre heures n’a pas le même coût qu’un « dès que possible ».
6. Le support sur site ou à distance : la majorité des demandes se règlent à distance, mais les déplacements doivent être prévus au contrat.
7. Les horaires couverts : heures ouvrées, ou astreinte le soir et le week-end.

Exemple : une PME de 10 postes

Prenons un cabinet ou une agence de 10 salariés, avec un serveur de fichiers, Microsoft 365 et une connexion fibre.

• Contrat « essentiel » : support utilisateurs, mises à jour, supervision des postes. Comptez plutôt dans le bas de la fourchette, autour de 400 € HT par mois.
• Contrat « complet » : le même périmètre, plus le serveur, la sauvegarde externalisée testée, la sécurité des postes surveillée et des délais d’intervention écrits. Comptez plutôt dans le haut de la fourchette, jusqu’à 750 € HT par mois environ.

Ces montants se calculent à partir des fourchettes de marché citées plus haut. Seul un état des lieux de votre parc permet un chiffrage précis.

Les coûts souvent oubliés

Avant de signer, demandez par écrit si ces éléments sont inclus ou facturés à part :

• les licences : Microsoft 365, antivirus, logiciels métier ;
• le matériel : remplacement d’un poste, d’un écran, d’une imprimante ;
• l’audit et la mise en place au démarrage du contrat ;
• les projets : déménagement, migration de messagerie, nouveau serveur ;
• les interventions hors horaires et les déplacements ;
• la sortie du contrat : récupération de la documentation, des mots de passe d’administration et des licences.

Comment comparer deux devis

Un devis moins cher n’est intéressant que s’il couvre la même chose. Ramenez chaque proposition à cette grille :

1. Engagements mesurables : délai de prise en charge, délai de rétablissement, plage horaire, et un suivi du respect de ces délais.
2. Sécurité incluse sur chaque poste et serveur, pas en option.
3. Sauvegardes testées, avec une copie hors site, et un compte rendu des tests de restauration.
4. Réversibilité écrite : documentation à jour, comptes d’administration et licences à votre nom, procédure de sortie décrite.
5. Un modèle économique lisible, par poste et par mois, sans surprises.
6. Une proximité vérifiable : qui intervient, et d’où ?
7. Des indicateurs de qualité communiqués régulièrement.

Côté cybersécurité, le label ExpertCyber, porté par le dispositif public Cybermalveillance.gouv.fr, permet d’identifier les prestataires dont les compétences en sécurité ont été auditées.

Infogérance ou informaticien salarié ?

Pour une PME de moins de 50 personnes, un informaticien salarié représente un coût fixe important (salaire, charges, formation, outils), pour une seule personne : elle ne peut pas tout maîtriser et elle part en congés. L’infogérance apporte une équipe et des outils de supervision, pour un coût proportionné à votre parc. Les deux se combinent aussi très bien : un référent interne pour le quotidien, un prestataire pour la supervision, la sécurité et les projets.

Chez SPOC

Nous ne publions pas de grille tarifaire, parce que deux PME de dix postes n’ont presque jamais les mêmes besoins. Nous établissons un devis détaillé à partir d’un état des lieux de votre parc, avec un périmètre écrit, des délais d’intervention clairs et des comptes d’administration qui restent à votre nom. Nous accompagnons les TPE et PME à Montpellier, dans l’Hérault et partout en France, avec un seul interlocuteur pour toute votre informatique.

Vous voulez savoir ce que coûterait l’infogérance de votre parc ? Contactez-nous pour un premier échange.